不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

客戶感知價值具有主觀性。

作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關系管理起源于（）的市場營銷觀念。

關系營銷強調如何獲得顧客，而交易營銷更為強調如何保持顧客。

本質上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。

一般來說，老客戶對企業(yè)產品或服務的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

可以用產品質量、款式等打消的客戶異議是（）。

動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。

多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。