單項選擇題人際信息不包括（）。

A.親戚關(guān)系狀況
B.教育情況
C.朋友關(guān)系及鄰里關(guān)系狀況
D.同事關(guān)系狀況


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1.單項選擇題不屬于客戶信息來源直接渠道的是（）。

A.市場調(diào)查
B.銷售終端
C.客戶投訴
D.工商管理部門

2.單項選擇題下列物流企業(yè)客戶開發(fā)方式中，最具時效、最有針對性的一種方法是（）。

A.廣告方式
B.電話方式
C.網(wǎng)絡(luò)方式
D.品牌開發(fā)

3.單項選擇題并不是所有大客戶都是理想客戶，大客戶存在的問題主要表現(xiàn)為（）

A.財務(wù)風(fēng)險、利潤風(fēng)險、管理風(fēng)險和信譽風(fēng)險大
B.財務(wù)風(fēng)險、市場風(fēng)險、經(jīng)營風(fēng)險和流失風(fēng)險大
C.財務(wù)風(fēng)險、利潤風(fēng)險、管理風(fēng)險和流失風(fēng)險大
D.財務(wù)風(fēng)險、市場風(fēng)險、管理風(fēng)險和流失風(fēng)險大

4.單項選擇題理想客戶應(yīng)滿足的條件是（）。

A.購買欲望強烈、購買量大，對價格的敏感度低，付款及時，有良好的信譽
B.要求的服務(wù)較少或服務(wù)成本較低
C.經(jīng)營風(fēng)險小，有良好的發(fā)展前景，愿意與企業(yè)建立長期合作伙伴關(guān)系
D.以上選項全是

5.單項選擇題忠誠客戶是對企業(yè)十分滿意和信任，長期、重復(fù)地購買同一企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的客戶。從其購買行為上看，具有（）四個特征。

A.無序購買、重復(fù)購買、相關(guān)購買、推薦購買
B.指向購買、重復(fù)購買、相關(guān)購買、推薦購買
C.指向購買、間斷購買、相關(guān)購買、推薦購買
D.指向購買、重復(fù)購買、非相關(guān)購買、推薦購買