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A.15分鐘
B.10分鐘
C.不可離開

A.首問使用普通話
B.后續(xù)溝通根據(jù)客戶用語習(xí)慣選擇普通話或者方言
C.在向客戶介紹業(yè)務(wù)時，應(yīng)結(jié)合客戶文化程度、生活習(xí)慣等特點(diǎn)使用簡單易懂的詞句
D.等客戶先開口再確認(rèn)使用普通話還是方言跟客戶進(jìn)行問好

A.客戶在先
B.女士在先
C.上級在先
D.長輩在先

A.客戶在先
B.女士在先
C.上級在先

A.不看與工作無關(guān)的各類書報
B.銀行從業(yè)資格考試類書籍
C.小說

A.工號牌應(yīng)統(tǒng)一佩戴于左胸前
B.須佩戴款式一樣的工號牌
C.廳堂人員都需佩戴工號牌，但款式可不同

A.除手表外不戴其它裝飾物
B.可戴手鏈
C.可涂有色指甲油

A.女士可戴至多一對耳釘
B.女士不可戴耳釘
C.男士可戴耳釘

A.意見簿上的客戶意見應(yīng)在24小時內(nèi)回復(fù)
B.意見簿上的客戶意見應(yīng)在48小時內(nèi)回復(fù)
C.意見簿上的客戶意見應(yīng)在12小時內(nèi)回復(fù)

A.保安
B.大堂經(jīng)理
C.客戶經(jīng)理