客戶(hù)檢舉和反映違約用電、竊電、盜竊破壞電力設(shè)施或公司員工有違反行風(fēng)紀(jì)律等行為的均屬舉報(bào)類(lèi)。

供電企業(yè)產(chǎn)權(quán)設(shè)備故障，告知客戶(hù)急修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的預(yù)計(jì)時(shí)間，并填寫(xiě)故障工單下發(fā)到相應(yīng)搶修部門(mén)（班組）。

對(duì)不能立即答復(fù)的問(wèn)題或需其他部門(mén)協(xié)調(diào)處理的，告知客戶(hù)預(yù)計(jì)答復(fù)時(shí)間。

客戶(hù)反映二次提出同一問(wèn)題時(shí)，客戶(hù)服務(wù)人員應(yīng)查看歷史工作單，對(duì)已有結(jié)果的按工單結(jié)果直接答復(fù)，并詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)處理結(jié)果是否滿(mǎn)意，如客戶(hù)不滿(mǎn)意或沒(méi)有處理結(jié)果的，對(duì)該問(wèn)題 進(jìn)行持續(xù)跟蹤了解，并了解客戶(hù)是否還有新的問(wèn)題提出。

營(yíng)業(yè)廳內(nèi)保持溫度適宜，裝有空調(diào)機(jī)的營(yíng)業(yè)廳夏季室內(nèi)溫度不低于25℃。冬季室內(nèi)溫度不高于20℃。

營(yíng)業(yè)中檢查是在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，營(yíng)業(yè)員對(duì)營(yíng)業(yè)廳場(chǎng)所環(huán)境、設(shè)備工況是否進(jìn)行隨時(shí)檢查并保持完好狀況。

停電的變更或取消，在確定變更后三個(gè)工作日內(nèi)傳遞至服務(wù)調(diào)度。

如屬于重要客戶(hù)、大客戶(hù)、重點(diǎn)關(guān)注客戶(hù)的，在傳遞工作單時(shí)應(yīng)一并通知客戶(hù)經(jīng)理。

營(yíng)業(yè)廳外應(yīng)適當(dāng)留有供客戶(hù)停車(chē)的場(chǎng)地。

延時(shí)復(fù)電原因、延時(shí)復(fù)電時(shí)間：故障搶修無(wú)法按時(shí)復(fù)電時(shí)，搶修人員需在預(yù)計(jì)復(fù)電時(shí)間前60分鐘將延時(shí)復(fù)電原因、延時(shí)復(fù)電時(shí)間反饋給服務(wù)調(diào)度人員。