多項選擇題企業(yè)與客戶的關系比較復雜，可以根據客戶的（）建立不同的客戶關系。
A.成本差
B.貢獻度
C.忠誠度
D.銷售額
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1.多項選擇題獲取客戶的成本在客戶關系生命周期各個階段都會給企業(yè)帶來成本，比如（）。
A.開發(fā)成本
B.發(fā)展成本
C.維系成本
D.交叉成本
2.多項選擇題客戶收益包括（）。
A.基本利潤
B.交叉銷售
C.較高價值
D.成本節(jié)約
3.多項選擇題將互動活動轉化為客戶關系需要具備關系要素，即（）。
A.信任
B.價值
C.價格
D.尊重
4.多項選擇題直接詢問客戶了解客戶需求，可以采用以下的提問方式（）
A.詢問式提問
B.肯定式提問
C.否定式提問
D.征求式提問
5.多項選擇題識別有價值的客戶，要查看（）等指標。
A.交易額
B.交易量
C.客戶規(guī)模
D.成長潛力
最新試題
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
題型：判斷題
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
題型：判斷題
優(yōu)質客戶指的是客戶本身的“素質”好，對企業(yè)（）的客戶。
題型：單項選擇題
客戶檔案必須（）。
題型：單項選擇題
汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。
題型：單項選擇題
客戶名冊又稱（）。
題型：單項選擇題
提高企業(yè)員工的素質不能增加顧客總價值。
題型：判斷題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項選擇題
客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。
題型：判斷題
一般來說，老客戶對企業(yè)產品或服務的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題