前廳服務(wù)管理過程中，時刻樹立危機意識，通過科學(xué)規(guī)范的服務(wù)操作與現(xiàn)場管理，正確進(jìn)行突發(fā)事件處理，最大限度降低突發(fā)事件造成的不良影響，樹立良好的前廳形象。

針對酒店網(wǎng)絡(luò)點評，以下應(yīng)對策略中正確的是（）

酒店VIP貴賓接待通常會涉及酒店（）部門。

銷售會員卡的時機是（）

為了降低“No Show”比率，預(yù)訂部應(yīng)該加強客人到店前的核對工作，信息最準(zhǔn)確的是（）

VIP客人抵店后應(yīng)準(zhǔn)確使用（）來稱呼客人。

前廳服務(wù)質(zhì)量管理的體系包括（）

崗位培訓(xùn)的意義在于（）。

客房分配先為（）客人分配。

訪客接待時需要認(rèn)真對待，要甄別來訪客人，如果遇到（）及時向上級匯報。