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金融創(chuàng)新章節(jié)練習(xí)(2017.11.15)

來源：考試資料網(wǎng)

1 除組合拆分法外，指標(biāo)分解的小方法還包括（）。

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2 管理者的能力和職業(yè)價值在于，發(fā)現(xiàn)（）的能力。

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3.判斷題設(shè)身處地為客戶著想是做到始終以客戶為中心的前提。

參考答案：正確

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4 下列選項中，不屬于評價會議效果POC方法的是（）。

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5 企業(yè)在進(jìn)行績效評估時普遍要遵循的最基本規(guī)律是（）。

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6 企業(yè)應(yīng)追求的服務(wù)滿意度是（）。

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7 下列選項中，不屬于績效改進(jìn)計劃要點的是（）。

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8 下列選項中，屬于能給客戶帶來滿足期望的服務(wù)的是（）。

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9 職場人士想要贏得合作的人際關(guān)系，需要做到（）。

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10.判斷題服務(wù)質(zhì)量具有主觀性、過程性，很難用工具量化。

參考答案：錯誤

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