高級通信信息業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2018.03.06)

來源：考試資料網(wǎng)

1 郵政物流業(yè)務(wù)的服務(wù)范圍包括（）。

2.判斷題在進行電話營銷業(yè)務(wù)時，應(yīng)適當保持沉默，給客戶思考和主動說話的機會，這樣才能更好地把握到客戶需求。

3 客服的特點主要有（）。

4 電信增值業(yè)務(wù)從業(yè)務(wù)提供的靈活性和及時性、管理的方便性以及投資成本的經(jīng)濟性等因素綜合考慮，（）提供增值業(yè)務(wù)正成為市場的主導(dǎo)。

5 電信網(wǎng)由分為硬件和軟件，硬件一般由（）組成。

6.判斷題郵政充分利用郵政信息網(wǎng)、金融網(wǎng)、物流配送網(wǎng)及183網(wǎng)站、11185客戶服務(wù)中心、營業(yè)柜臺等資源，為社會大眾提供B2B、B2C的電子商務(wù)服務(wù)。

7.填空題國內(nèi)函件業(yè)務(wù)按包括信函、明信片、印刷品、盲人讀物、（）和郵送廣告。

8.判斷題郵寄煙葉、煙絲每人每次只限一件，不準一次多件或多次交寄。

9 電子商務(wù)用戶可分為個人用戶和企業(yè)用戶。個人用戶使用（）等接入Internet。企業(yè)用戶利用Internet網(wǎng)頁站點發(fā)布產(chǎn)品信息，接受訂單。

10 在調(diào)查對象中有意識地對一些具有典型意義或有代表性的單位進行專門調(diào)查，以此來推斷總體的調(diào)查目標，這種調(diào)查類型是（）。