高鐵列車員(上海)章節(jié)練習(xí)(2019.04.15)

來源：考試資料網(wǎng)

1 上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕51號(hào)）中規(guī)定：某車站因空調(diào)故障長(zhǎng)時(shí)間未修復(fù)，被央視點(diǎn)名報(bào)道批評(píng)，構(gòu)成（）。

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2 《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》（鐵運(yùn)[2012]319號(hào)）規(guī)定，處理旅客人身傷害所發(fā)生的賠償金及其他費(fèi)用，由（）承擔(dān)。

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3 根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》，代用票人數(shù)欄分別全價(jià)、半價(jià)、兒童欄內(nèi)用大寫字體填寫，不用欄用（）劃消。

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4 《動(dòng)車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，車廂溫度原則上冬季（）攝氏度，夏季26-28攝氏度。

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5 中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司關(guān)于印發(fā)《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客投訴處理實(shí)施細(xì)則》的通知（上鐵客〔2018〕179號(hào)）中規(guī)定：客服中心對(duì)于旅客投訴的回訪率不應(yīng)低于（）全部投訴問題的。

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6 上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕51號(hào)）中規(guī)定：內(nèi)外勾結(jié)倒賣車票或?yàn)榈官u車票提供便利等謀取私利屬于（）。

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7 《上海鐵路局客運(yùn)站車鐵路紅十字藥箱管理辦法》（上鐵客〔2016〕552號(hào)）規(guī)定：旅客列車藥箱配備單程全程運(yùn)行時(shí)間超過（）小時(shí)、運(yùn)行區(qū)間超過1小時(shí)或總運(yùn)行距離超過1000公里的旅客列車配甲類藥箱。

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8 《上海鐵路局客運(yùn)站車廁所環(huán)境衛(wèi)生管理實(shí)施細(xì)則》（上鐵客〔2015〕615號(hào)）規(guī)定：《動(dòng)車組列車保潔作業(yè)互控單》的懸掛和收取工作由列車員負(fù)責(zé)，并于始發(fā)檢查作業(yè)時(shí)同步懸掛，列車終到前（）分鐘集中收取。

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9 根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》，開通直通客車的直通客流，跨三局的列車應(yīng)不少于（）。

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10 《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)考核辦法》（客管函〔2018〕110號(hào)）規(guī)定：有效投訴問題考核，被投訴人員屬外單位助勤人員的，每件有效投訴按（）計(jì)算。

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