電力職工應知應會知識優(yōu)質(zhì)服務章節(jié)練習(2019.05.05)
來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：您好，此處設計不符和規(guī)程要求，請修改一下。 參考答案：
既要認真辦理前面客戶的業(yè)務，又要禮貌地與后面的客戶打招呼，請其稍后。
參考答案：（1）受理電力客戶新裝或增加用電容量、變更用電、業(yè)務咨詢與查詢、交納電費、報修、投訴等；
（2）設臵值班主任，... 參考答案：（1）當客戶的要求與政策、法律、法規(guī)及本企業(yè)制度相悖時，應向客戶耐心解釋，爭取客戶理解，做到有理有節(jié)。
（2）... 參考答案：
你好！請坐！您的圖紙正在審核中，請稍候！
參考答案：
您提的意見我們一定慎重考慮，有利于改進我們工作的，我們一定虛心接受，歡迎多提寶貴意見。
參考答案：（1）全面提升員工綜合素質(zhì)和公司核心競爭力；
（2）不斷鞏固安全、穩(wěn)定、和諧的良好局面；
（3）以良... 參考答案：
特高壓電網(wǎng)是指交流1000千伏、直流800千伏電壓等級的電網(wǎng)。
參考答案：
24小時受理業(yè)務咨詢、信息查詢、服務投訴和電力故障報修。
參考答案：（1）受理客戶咨詢時，應耐心、細致，盡量少用生僻的電力專業(yè)術語，以免影響與客戶的交流效果；
（2）如不能當即答...
