宅急送業(yè)務(wù)考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.08)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.問(wèn)答題如何向客戶(hù)解釋300元免賠額？

參考答案：可以向客戶(hù)做如下解釋?zhuān)罕ｋU(xiǎn)的目的是為了避免較大或?yàn)?zāi)難性的風(fēng)險(xiǎn)，較小額度的理賠會(huì)增加各方的管理成本，約定合適的免賠額可降低...

2.問(wèn)答題實(shí)際簽收人與工作單上注明的收貨人不一致，出現(xiàn)問(wèn)題怎么辦？

參考答案：實(shí)際簽收人與工作單上的收貨人不一致，是不應(yīng)該放貨的。只有在托運(yùn)人或工作單上的收貨人有明確的授權(quán)，并認(rèn)真核實(shí)實(shí)際收貨人的身...

3.問(wèn)答題保險(xiǎn)和報(bào)價(jià)業(yè)務(wù)的區(qū)別有哪幾方面？

費(fèi)率、免賠額、聲明價(jià)值、最低收費(fèi)。

4.問(wèn)答題客戶(hù)投保信息及數(shù)據(jù)來(lái)源和采集。

嚴(yán)格通過(guò)宅急送公司的MIS系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行分類(lèi)采集。

5.問(wèn)答題宅急送的企業(yè)使命是？

做受市場(chǎng)青睞、客戶(hù)喜愛(ài)的快遞企業(yè)。

6.問(wèn)答題月發(fā)貨收入超過(guò)多少萬(wàn)元的客戶(hù)，須報(bào)總公司市場(chǎng)部管理處備案？

50萬(wàn)元。

7.問(wèn)答題派送費(fèi)封頂分幾個(gè)段位？分別多少錢(qián)？

參考答案：（1）0.6元每公斤，最低收費(fèi)2.5元。
（2）1000公斤以下，派送費(fèi)封頂500元；1000-1500公斤...

8.問(wèn)答題計(jì)算機(jī)配發(fā)使用的原則是什么？

參考答案：1、人員因工作需要跨部門(mén)調(diào)整崗位，不得私自將計(jì)算機(jī)帶離原部門(mén)，如有需要必須報(bào)設(shè)備處備案；
2、公司組織結(jié)構(gòu)變更...

9.問(wèn)答題全員營(yíng)銷(xiāo)的四支隊(duì)伍包括？

專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍、廳所經(jīng)理隊(duì)伍、客服隊(duì)伍、小件員隊(duì)伍。

10.問(wèn)答題“客戶(hù)挖潛”的定義及方法。

參考答案：當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)人員將簽訂了合同、協(xié)議（必須是法務(wù)審查過(guò)的，條款合理的）的客戶(hù)移交客服部后，我們的維護(hù)工作就正式開(kāi)始了。每個(gè)新開(kāi)發(fā)...