別克崗位考試別克服務(wù)銅牌專員崗位考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.09)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題對(duì)于返修的車輛，除非人為因素，車間主管應(yīng)優(yōu)先將車輛派工給原維修人員負(fù)責(zé)處理較佳。（）

2.判斷題車輛故障診斷屬于技術(shù)性較高的工作，盡可能交由技師來判定，服務(wù)專員只要做好客戶接待工作就可以了。（）

3 在接車與預(yù)檢流程中，服務(wù)專員傾聽客戶對(duì)故障描述時(shí)，下列敘述何者正確（）

4 針對(duì)質(zhì)檢作業(yè)，以下何者為正確的描述（）

5 客戶拒絕某項(xiàng)必要維修，服務(wù)專員仍然應(yīng)在（）上注明，并請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。

6 服務(wù)的影響力與產(chǎn)品的影響力，下列何者正確（）

7 當(dāng)客戶同意維修時(shí)，為明確責(zé)任與避免造成交車時(shí)之困擾，下列敘述何者正確（）

8.判斷題在客戶簽訂維修委托書（合同）前，服務(wù)專員應(yīng)總結(jié)復(fù)述客戶同意的維修項(xiàng)目，并解釋說明維修預(yù)估費(fèi)用與預(yù)計(jì)交車時(shí)間。（）

9.判斷題預(yù)約工位的預(yù)留時(shí)間跨度，一般可視情況而定，但原則上不可低于20分鐘。（）

10.判斷題客戶在客戶休息室內(nèi)等待，在車輛未明確完修時(shí)間前，服務(wù)專員不必提前去打擾客戶。（）