康業(yè)服務員考試章節(jié)練習(2019.05.09)
來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：是指近些年開發(fā)的具有身體感受功能的電子游戲機，例如模擬駕駛汽車、模擬空戰(zhàn)、模擬滑雪等游戲機。這類游戲機能夠根據(jù)屏幕上的場... 參考答案：（1）概念：康樂服務質(zhì)量控制是指采用一定的標準和措施來監(jiān)督和衡量服務質(zhì)量管理計劃的實施情況，并隨時糾正出現(xiàn)的偏差，實現(xiàn)康... 參考答案：康樂消費具有很大的彈性，由于康樂消費最為人們精神生活享受的一部分。通常將人的消費需求分為物質(zhì)消費需求和精神消費需求。 參考答案：
是指飯店某一時期的營業(yè)額扣除各種費用包括可變費用和不變費用，沒有盈利。
參考答案：
是指借助一定的運動設備、設施、場所，通過顧客主動參與活動，在愉快的氣氛中促進身心健康的活動項目。
參考答案：㈠優(yōu)質(zhì)服務的定義
顧客在消費過程中，認為其滿意度達到了期望值的那部分服務。
㈡優(yōu)質(zhì)服務的要素
