電力職工應(yīng)知應(yīng)會知識優(yōu)質(zhì)服務(wù)章節(jié)練習(xí)(2019.05.12)
來源：考試資料網(wǎng)參考答案：
應(yīng)上前攙扶，代辦填表等事宜，并請客戶留下聯(lián)系地址和電話，以便上門服務(wù)。對聽力不好的老年人，聲音適當(dāng)提高，語速放慢。
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參考答案：
特高壓電網(wǎng)是指交流1000千伏、直流800千伏電壓等級的電網(wǎng)。
參考答案：
安全素質(zhì)、質(zhì)量素質(zhì)、效益素質(zhì)、科技素質(zhì)、隊伍素質(zhì)。
參考答案：
城市地區(qū)供電可靠率不低于99.89%，農(nóng)網(wǎng)供電可靠率不低于99%。
參考答案：
2020年前后，國家電網(wǎng)公司特高壓網(wǎng)架基本形成。國家電網(wǎng)跨區(qū)輸送容量將占全國裝機總?cè)萘康?5%以上。
參考答案：
一般這樣說：您這是××元錢，應(yīng)找您××元，請點清收好；
參考答案：
微笑、熱情和真誠。
