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電力職工應知應會知識優(yōu)質服務問答題每日一練(2019.01.15)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題“95598”客戶服務人員在接聽電話時應注意哪些問題？

參考答案：（1）時刻保持電話暢通，電話鈴響4聲內接聽，超過4聲應道歉；
（2）應答時要首先問候，然后報出單位名稱和工號；...

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2.問答題供電服務規(guī)范對員工的基本道德規(guī)范有哪些具體要求？

參考答案：（1）嚴格遵守國家法律、法規(guī)，誠實守信、恪守承諾。愛崗敬業(yè)，樂于奉獻，廉潔自律，秉公辦事。
（2）真心實意為客...

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3.問答題如何處理客戶送審的受電工程文件和相關資料？

參考答案：（1）對客戶送審的受電工程設計文件和有關資料答復時限：高壓供電的最長不超過1個月，低壓供電的最長不超過10天；

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4.問答題“95598”客戶服務人員在核對客戶資料時應注意哪些問題？

參考答案：

核對客戶資料時（姓名、地址等），對于多音字應選擇中性詞或褒義詞，避免使用貶義詞或反面人物名字。

5.問答題供電服務規(guī)范對“95598”服務內容是如何界定的？

參考答案：（1）“95598”客戶服務熱線：停電信息公告、電力故障報修、服務質量投訴、用電信息查詢、咨詢、...

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