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火電電力職業(yè)技能鑒定考試

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電力職工應知應會知識優(yōu)質服務問答題每日一練(2019.01.12)

來源：考試資料網

1.問答題首問負責制的內涵是什么？

參考答案：

無論辦理業(yè)務是否對口，接待人員都要認真傾聽，熱心引導，快速銜接，并為客戶提供準確的聯系人、聯系電話和地址。

2.問答題計算機系統出現故障影響業(yè)務辦理時，營業(yè)人員應該怎樣做？

參考答案：（1）若短時間內可以恢復，應請客戶稍候并致歉；
（2）若需較長時間才能恢復，除向客戶說明情況并道歉外，應請客戶...

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3.問答題供電服務規(guī)范對“95598”服務內容是如何界定的？

參考答案：（1）“95598”客戶服務熱線：停電信息公告、電力故障報修、服務質量投訴、用電信息查詢、咨詢、...

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4.問答題怎樣保證電能計量裝置的準確性？

參考答案：（1）供電企業(yè)應按規(guī)程規(guī)定的周期檢驗或檢定、輪換計費電能表，并對電能計量裝臵進行不定期檢查。發(fā)現計量裝臵失常時，應及時查...

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5.問答題供電服務規(guī)范對簽定供用電合同有何要求？

參考答案：根據國家有關法律法規(guī)，本著平等、自愿、誠實信用的原則，以合同形式明確供電企業(yè)與客戶雙方的權利和義務，明確產權責任分界點，...

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