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電力職工應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)問答題每日一練(2019.01.21)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”要求供電營業(yè)場必須公開哪些服務(wù)內(nèi)容？

參考答案：

供電營業(yè)場必須公開電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。

2.問答題供電服務(wù)規(guī)范對(duì)“95598”客戶服務(wù)人員的回訪制度有何規(guī)定？

參考答案：（1）對(duì)客戶投訴，應(yīng)100％跟蹤投訴受理全過程，5天內(nèi)答復(fù)；
（2）對(duì)故障報(bào)修，必要時(shí)在修復(fù)后及時(shí)進(jìn)行回訪，聽...

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3.問答題供電服務(wù)規(guī)范對(duì)停、復(fù)電有何要求？

參考答案：（1）因故對(duì)客戶實(shí)施停電時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定的程序辦理；
（2）引起停電的原因消除后應(yīng)及時(shí)恢復(fù)供...

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4.問答題供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”對(duì)供電質(zhì)量是如何規(guī)定的？

參考答案：（1）城市地區(qū)：供電可靠率不低于99.90%，居民客戶端電壓合格率不低于96%；
（2）農(nóng)村地區(qū)：供電可靠率和...

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5.問答題供電服務(wù)規(guī)范對(duì)員工的儀容儀表是如何要求的？

參考答案：（1）上崗工作時(shí)，必須統(tǒng)一著裝，并佩戴工號(hào)牌。
（2）保持儀容儀表美觀大方，不得濃妝艷抹，不得敞懷、將長褲卷起...

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