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電力職工應(yīng)知應(yīng)會知識優(yōu)質(zhì)服務(wù)問答題每日一練(2019.05.08)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題接電話時沒有聽清客戶的問題，需要客戶重復(fù)時應(yīng)該怎樣說？

參考答案：

對不起，我沒聽清楚，請您再說一遍，謝謝您。

2.問答題員工在工作中出現(xiàn)差錯時，應(yīng)怎樣做？

參考答案：

應(yīng)當(dāng)及時更正并向客戶道歉。

3.問答題客戶報錯地址未見去人修理，又來電話時，我們應(yīng)該怎樣解釋呢？

參考答案：我們已經(jīng)去過了，但沒有找到，請詳細報一下您的地址。

4.問答題國家電網(wǎng)公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)及其具體內(nèi)容分別是什么？

參考答案：戰(zhàn)略目標(biāo)：建設(shè)“一強三優(yōu)”的現(xiàn)代公司。
“一強”：指電網(wǎng)堅強，...

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5.問答題發(fā)現(xiàn)用戶違章竊電時，作為工作人員你該怎樣說？

參考答案：

同志，您這是違法行為，我們要依據(jù)電力法××條規(guī)定進行處理。