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火電電力職業(yè)技能鑒定考試

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電力職工應知應會知識優(yōu)質服務問答題每日一練(2019.05.08)

來源：考試資料網

1.問答題接電話時沒有聽清客戶的問題，需要客戶重復時應該怎樣說？

參考答案：

對不起，我沒聽清楚，請您再說一遍，謝謝您。

2.問答題員工在工作中出現差錯時，應怎樣做？

參考答案：

應當及時更正并向客戶道歉。

3.問答題客戶報錯地址未見去人修理，又來電話時，我們應該怎樣解釋呢？

參考答案：我們已經去過了，但沒有找到，請詳細報一下您的地址。

4.問答題國家電網公司發(fā)展戰(zhàn)略目標及其具體內容分別是什么？

參考答案：戰(zhàn)略目標：建設“一強三優(yōu)”的現代公司。
“一強”：指電網堅強，...

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5.問答題發(fā)現用戶違章竊電時，作為工作人員你該怎樣說？

參考答案：

同志，您這是違法行為，我們要依據電力法××條規(guī)定進行處理。