電力職工應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識優(yōu)質(zhì)服務(wù)名詞解釋每日一練(2019.05.12)

問答題
當(dāng)服務(wù)人員受到客戶批評時(shí)，應(yīng)該怎樣說來表示你在虛心接受批評？
答案：
您提的意見我們一定慎重考慮，有利于改進(jìn)我們工作的，我們一定虛心接受，歡迎多提寶貴意見。
問答題
供電服務(wù)規(guī)范對員工的基本技能有何要求？
答案：
熟知本崗位的業(yè)務(wù)知識和相關(guān)技能，崗位操作規(guī)范、熟練，具有合格的專業(yè)技術(shù)水平。
問答題
“三不指定”的具體內(nèi)容是什么？
答案：
對客戶的受電工程不指定設(shè)計(jì)單位，不指定施工隊(duì)伍，不指定設(shè)備材料采購。
問答題
客戶服務(wù)人員在工作中的著裝總的要求是什么？具體應(yīng)做到哪些？
答案：統(tǒng)一、整潔、得體。具體來說應(yīng)當(dāng)做到正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無污漬?？圩育R全，不漏扣、錯(cuò)扣。在左胸前佩帶統(tǒng)一編號的服務(wù)證，...
問答題
接客戶電話時(shí)，電話第一聲應(yīng)該怎樣說？
答案：
您好！我是××供電公司，請問您有什么事？