A.通過網(wǎng)站為客戶下單提供方便
B.通過網(wǎng)站進(jìn)行產(chǎn)品推介
C.通過網(wǎng)站方便客戶安排收貨工作
D.通過免費(fèi)電話方便客戶查詢貨物動態(tài)
E.設(shè)立呼叫中心解答客戶問題
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.引導(dǎo)客戶的需求
B.聽取客戶的問題和要求
C.對客戶的需求做出反應(yīng)
D.探詢客戶新的要求
E.信息互通
A.個(gè)性化服務(wù)
B.社會化倉儲
C.特色化配送
D.信息化運(yùn)輸
E.專業(yè)化營銷
A.交易性客戶
B.合同型客戶
C.聯(lián)盟型客戶
D.個(gè)體型客戶
E.組織型客戶
A.原材料生產(chǎn)企業(yè)
B.制造企業(yè)
C.國際商貿(mào)企業(yè)
D.批發(fā)企業(yè)
E.零售企業(yè)
A.倉儲
B.運(yùn)輸
C.流通加工
D.配送
E.信息咨詢
最新試題
客戶回訪是客戶服務(wù)的重要內(nèi)容，做好客戶回訪是提升客戶滿意度的重要方法。
物流客戶投訴有（）、懷疑和商品（服務(wù)）缺陷五種。
從實(shí)際的操作效果看，電話回訪結(jié)合當(dāng)面回訪是最有效的方式。
物流客服人員根據(jù)尋找潛在客戶過程中收集到的客戶信息，建立并登記物流客戶電話卡。
當(dāng)遇到客戶投訴貨物晚到時(shí)，客戶服務(wù)人員要站在客戶的立場’主動、積極地想辦法，緩解客戶的不良情緒。
處理客戶投訴時(shí)可以不用顧及客戶的發(fā)泄過程。
受理網(wǎng)上訂單業(yè)務(wù)主要包括在網(wǎng)站上下達(dá)訂単任務(wù)和網(wǎng)絡(luò)后臺系統(tǒng)處理訂單兩個(gè)環(huán)節(jié)。
有效地管理客戶需求，分階段地滿足客戶需求，使客戶始核對企業(yè)存有一種新鮮感和認(rèn)同感。
客戶最基本的原始資料包括客戶的名稱、地址、經(jīng)濟(jì)類型、注冊資金、業(yè)務(wù)范圍、規(guī)模、電話等，這些資料是客戶管理的起點(diǎn)和基礎(chǔ)，需要通過客戶服務(wù)人員對客戶的訪問來收集、整理歸檔形成。
客戶滿意度分析有（）。