客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。

客戶檔案必須（）。

客戶名冊(cè)又稱（）。

客戶分級(jí)管理中，長(zhǎng)尾客戶可以直接淘汰。

客戶識(shí)別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。

信賴忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。

從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來(lái)看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。

客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來(lái)源。

提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。

作為一種經(jīng)營(yíng)管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。