前廳服務(wù)質(zhì)量管理的體系包括（）

前廳崗位培訓是按照一定的目的、一定的步驟、一定的方法對前廳部管理人員和服務(wù)人員傳遞（）的活動。

客房分配先為（）客人分配。

劉女士人住酒店0825客房，當晚10點馬先生自稱是劉女士的丈夫，有急事來找劉女士，而且持身份證、結(jié)婚證證明自己身份。作為前臺員工你應(yīng)當如何答復(fù)？（）

為了降低“No Show”比率，預(yù)訂部應(yīng)該加強客人到店前的核對工作，信息最準確的是（）

酒店最希望接受的預(yù)訂類型是（）

酒店預(yù)訂最基本的形式是（）

網(wǎng)絡(luò)分銷渠道預(yù)訂時，下列數(shù)據(jù)對傭金計算無關(guān)的是（）

關(guān)于提高前廳服務(wù)質(zhì)量的途徑表述正確的是（）。

訪客的接待截止時間是（）。