單項選擇題在客戶分級管理中，客戶生命周期階段應包括客戶銷售、客戶利潤和（）。

A.客戶彈性
B.客戶價值
C.客戶自身發(fā)展
D.客戶份額


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1.單項選擇題大客戶戰(zhàn)略聯(lián)盟中，最有效建立聯(lián)盟關系的途徑是（）。

A.大客戶系統(tǒng)化管理
B.大客戶發(fā)展業(yè)務
C.互助合作
D.明確大客戶聯(lián)盟方式

3.單項選擇題企業(yè)解決前后臺脫節(jié)現(xiàn)象常推行（）政策。

A.流水管理
B.科學管理
C.首問責任制
D.人員激勵

4.單項選擇題要求超出其消費水平，消耗企業(yè)資源，不能給企業(yè)帶來贏利的客戶是（）層級客戶。

A.鉑金層級客戶
B.黃金層級
C.鋼鐵層級
D.重鉛層級

5.單項選擇題客戶價值評估是評估客戶的（）。

A.終生價值
B.客戶資產(chǎn)
C.客戶單筆消費額
D.客戶素質(zhì)