營(yíng)銷因素造成的客戶流失有哪些？

簡(jiǎn)述失望流失客戶的挽救策略。

簡(jiǎn)述由產(chǎn)品質(zhì)量與維修質(zhì)量問題引起的客戶不滿與投訴有哪些？

對(duì)于已經(jīng)成交的客戶，汽車服務(wù)企業(yè)中銷售顧問或客服部門相關(guān)工作人員應(yīng)根據(jù)客戶資料對(duì)客戶進(jìn)行級(jí)別劃分，以示一視同仁。

利用信函提出投訴的客戶通常較為理性，很少感情用事。

汽車服務(wù)企業(yè)人員還可以通過E-Mail、傳真、收集短信、生日卡片等方式向客戶表達(dá)敬意與謝意，目的在于讓客戶明白企業(yè)在銷售成交之后并沒有把他忘記。

對(duì)于未能成交的客戶，最接近成交的是（）。

客戶進(jìn)店時(shí)，心里三區(qū)域是（）。

客戶購(gòu)車六大動(dòng)機(jī)包括（）。

汽車銷售人員用簡(jiǎn)單的專業(yè)語(yǔ)言將與顧客談?wù)摰脑掝}進(jìn)行小結(jié)，這種核查的方法是（）。