問答題某酒店一位住店客人淋浴時調好水溫便開始沖洗起來,不料片刻之際水溫驟然升高,變得滾燙,結果把客人皮膚燙傷了一塊。他勃然大怒,匆匆穿好衣服后去找摟層服務員,大聲斥責,要求酒店對他燙傷一事負責。服務員對生氣的客人不吭一聲,借個理由轉開身子去找管理人員。管理人員馬上來到客人房間,聽完客人申訴后,不但沒有道歉反而用教訓的口氣說:“我們酒店供給浴室的最高溫度才60攝氏度,在通常情況下人體不會被燙傷。多半是你自己不注意,將水龍頭開關方向擰錯了,所以才放出大量熱水。另外,擰動開關后要等上一會,淋浴器流出來的水溫才會穩(wěn)定。你認為本案例中客人被燙傷是誰的責任?為什么?
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最新試題
前廳服務質量的高低,取決于賓客對服務質量的預期與實際感知之間的關系。
題型:判斷題
前廳服務人員是酒店的窗口,他們的服務態(tài)度、服務技能直接影響酒店的形象,培訓內容主要是()。
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OOO房態(tài)在統(tǒng)計可出租房間數(shù)時()
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酒店對網絡分銷渠道的“切客”,主要目的是()
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