員工應(yīng)當(dāng)在（）期間保護(hù)顧客隱私等客戶數(shù)據(jù)。

前廳服務(wù)質(zhì)量管理的體系包括（）

崗位培訓(xùn)的意義在于（）。

修改（）預(yù)訂信息時，不會影響價格。

賓客的需求會影響前廳服務(wù)質(zhì)量的評價是因?yàn)椋ǎ?/p>

OOO房態(tài)在統(tǒng)計(jì)可出租房間數(shù)時（）

下列VIP客人接待錯誤的是（）

訪客的接待截止時間是（）。

前廳（）負(fù)責(zé)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間；掌握住店客人動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；制定客房營業(yè)日報(bào)等各類營業(yè)分析報(bào)表；協(xié)調(diào)對客服務(wù)工作；回答客人問訊包括介紹店內(nèi)服務(wù)及有關(guān)信息、市內(nèi)觀光、交通情況、社團(tuán)活動等；接待來訪客人；處理客人郵件、留言等。

前廳服務(wù)質(zhì)量的高低，取決于賓客對服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期與實(shí)際感知之間的關(guān)系。