A.禮賓部行李組
B.車隊(duì)
C.大堂副理
D.總臺收銀員
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.致歉、解釋，請求客人的諒解
B.立即與同等級、同類型的其他飯店聯(lián)系，請求援助
C.飯店免費(fèi)提供交通工具和第一夜房費(fèi)，免費(fèi)提供一至兩次的長途電話或傳真服務(wù)
D.征得客人的同意，做好第二天搬回飯店的工作
A.致歉信
B.鮮花
C.水果
D.一定的違約金
A.未付定金
B.已付定金
C.無擔(dān)保
D.擔(dān)保
A.更改旅行日期
B.更改房型
C.列為等候名單客人
D.幫助聯(lián)系其他飯店
A.預(yù)訂領(lǐng)班
B.總臺主管
C.大堂副理
D.前廳部經(jīng)理
最新試題
在察覺到客人對所推銷的客房發(fā)生興趣時(shí)，前廳服務(wù)人員應(yīng)倍加努力，采取有策略的語言和行為，促成客人做出最終選擇。
下列關(guān)于超額預(yù)訂量的說法不正確的是（）
下列屬于行李員服務(wù)范疇的是（）
制作客房狀況差異表的目的是用于顯示總臺房態(tài)與客房部檢查的房態(tài)結(jié)果不一致之處，以便互通信息，檢查差異的真實(shí)原因，采取措施糾正差錯，確保房態(tài)準(zhǔn)確。
GRO不需要實(shí)行值臺服務(wù)，但要配合前臺為客人做好問訊服務(wù)。
在察覺到客人對所推銷的客房發(fā)生興趣時(shí)，前廳服務(wù)人員應(yīng)加倍努力，采取有策略的語言和行動，促使客人做出最終選擇。
GRO要及時(shí)記錄和跟蹤前一天發(fā)生的重要事件及跟辦情況。
排房通常最優(yōu)先排（）
提供秘書、翻譯服務(wù)的是（）
飯店對客服務(wù)是整體性的，需靠飯店每一部門、每一環(huán)節(jié)以及每一位服務(wù)人員的共同努力才能令客人滿意。