多項選擇題下列屬于飯店業(yè)的常規(guī)方式處理飯店失約的方法有（）

A.致歉、解釋，請求客人的諒解
B.立即與同等級、同類型的其他飯店聯(lián)系，請求援助
C.飯店免費提供交通工具和第一夜房費，免費提供一至兩次的長途電話或傳真服務
D.征得客人的同意，做好第二天搬回飯店的工作


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2.多項選擇題（）客房預定只能保留到客人入住當天的18：00。

A.未付定金
B.已付定金
C.無擔保
D.擔保

3.多項選擇題如客人的預訂要求不能滿足，可建議客人（）

A.更改旅行日期
B.更改房型
C.列為等候名單客人
D.幫助聯(lián)系其他飯店

4.多項選擇題在接受VIP客人預訂后，應報告（）

A.預訂領班
B.總臺主管
C.大堂副理
D.前廳部經理

5.多項選擇題請勿打擾房的狀態(tài)可能是（）

A.住客房
B.空房
C.走客房
D.待修房