A.現(xiàn)場解決
B.置身事外
C.現(xiàn)場培訓(xùn)
D.漠視
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A.生理健康風(fēng)險
B.自然風(fēng)險
C.經(jīng)濟風(fēng)險
D.時間風(fēng)險
A.企業(yè)戰(zhàn)略目標
B.客戶服務(wù)目標
C.企業(yè)的現(xiàn)有能力
D.企業(yè)的能力
A.儀態(tài)端莊
B.態(tài)度端正
C.表情謙和
D.語句誠懇
A.實驗調(diào)查法
B.直接觀察法
C.調(diào)查會法
D.調(diào)查表法
A.引導(dǎo)客戶完成消費
B.收集客戶信息
C.聯(lián)系客戶
D.了解客戶的需求
最新試題
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
在客戶細分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進行管理以（）為主。
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機制的構(gòu)建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。
計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進行管理以走動管理為主，服務(wù)是一個過程，要求他們對所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實的。
（）的優(yōu)點是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復(fù)雜的總體時。