多項選擇題歐美酒店業(yè)的發(fā)展大體可以分為（）。

A.古代客棧時期
B.豪華酒店時期
C.商業(yè)酒店時期
D.現(xiàn)代酒店時期


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1.多項選擇題酒店產(chǎn)品的特點包括（）。

A.無形性
B.不可存儲性
C.不穩(wěn)定性
D.季節(jié)性

2.多項選擇題完整酒店產(chǎn)品的概念可分解為三個層次，分別為（）。

A.服務(wù)產(chǎn)品
B.核心產(chǎn)品
C.實際產(chǎn)品
D.延伸產(chǎn)品

3.多項選擇題酒店無形服務(wù)包括（）。

A.聲譽
B.特色
C.氛圍
D.禮節(jié)

4.多項選擇題酒店有形物質(zhì)實體包括（）。

A.建筑
B.設(shè)施
C.用品
D.菜肴

5.多項選擇題酒店產(chǎn)品是指酒店出售的能滿足賓客需要的（）的總稱。

A.服務(wù)項目
B.服務(wù)質(zhì)量
C.有形物質(zhì)實體
D.無形服務(wù)