A.對(duì)服務(wù)質(zhì)量的總體期望
B.對(duì)服務(wù)質(zhì)量滿足客戶需求程度的期望
C.對(duì)服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定性的期望
D.顧客對(duì)總體成本的感知
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A.客戶對(duì)服務(wù)的需求
B.客戶對(duì)服務(wù)的欲望
C.客戶對(duì)服務(wù)的購(gòu)買力
D.客戶對(duì)服務(wù)的期望
A.對(duì)于本次調(diào)查中回收的問卷要及時(shí)存檔，每半個(gè)月對(duì)所收集的問卷上的內(nèi)容加以盤點(diǎn)統(tǒng)計(jì)，以便減少最后階段的工作量，調(diào)查結(jié)束之后根據(jù)這些統(tǒng)計(jì)，做最后的整理分析
B.對(duì)于顧客通過短信形式所進(jìn)行的回復(fù)，也要做好記錄，每半個(gè)月進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)，并及時(shí)向部門主管匯報(bào)工作成果
C.網(wǎng)頁上的留言以及回復(fù)要及時(shí)存檔，根據(jù)實(shí)際情況一天或者兩天進(jìn)行一次整理，并安排專門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行記錄
D.制定客戶滿意度調(diào)查計(jì)劃并確定時(shí)間
A.參與觀察
B.非參與觀察
C.問卷調(diào)查
D.實(shí)驗(yàn)調(diào)查
以下關(guān)于某公司客戶滿意度調(diào)查流程，請(qǐng)排列合理順序，使之呈現(xiàn)一定的邏輯性（）。
a.制定調(diào)查計(jì)劃；
b.按計(jì)劃進(jìn)行滿意度調(diào)查；
c.提交計(jì)劃給領(lǐng)導(dǎo)審批；
d.篩選調(diào)查問卷；
e.統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果；
f.對(duì)調(diào)查問卷進(jìn)行歸檔；
g.向主管匯報(bào)調(diào)查結(jié)果；
h.回收調(diào)查問卷。
A.degfacbh
B.gfadecbh
C.acgfedbh
D.acbhdegf
A.設(shè)計(jì)客戶調(diào)查問卷和調(diào)查提綱
B.整理調(diào)查數(shù)據(jù)
C.選定客戶滿意度調(diào)查內(nèi)容
D.制訂客戶滿意度調(diào)查計(jì)劃
最新試題
物流客戶資料卡一般包括個(gè)體型物流客戶資料卡、公司資料卡和組織型物流客戶資料卡三類。
客戶數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容一般包括潛在客戶、現(xiàn)實(shí)客戶和流失客戶三種類型客戶數(shù)據(jù)。
客戶滿意度分析有（）。
物流客服人員根據(jù)尋找潛在客戶過程中收集到的客戶信息，建立并登記物流客戶電話卡。
與客戶每次溝通都是了解客戶需求的有效渠道。
客戶在電話查詢時(shí)，可能有可以直接在系統(tǒng)查詢到相關(guān)結(jié)果和系統(tǒng)未豆不詳細(xì)的相關(guān)信息兩種情況，客戶服務(wù)人員在服務(wù)中都需使用正確的服務(wù)用語。
非客戶是指與物流企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品無關(guān)或不可能購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人或者組織。
物流投訴危機(jī)處理有（）。
物流客戶檔案是物流企業(yè)在與客戶交往過程中所形成的客戶基本資料、服務(wù)過程信息和統(tǒng)計(jì)報(bào)表及分析等資料，全面反映客戶本身及與客戶有關(guān)的商業(yè)流程的所有信息的總和。
當(dāng)遇到客戶投訴貨物晚到時(shí)，客戶服務(wù)人員要站在客戶的立場(chǎng)’主動(dòng)、積極地想辦法，緩解客戶的不良情緒。