以下選項中哪些是“贊”的步驟（）。

疑問句的疑問語氣可以將矛盾的焦點從“人”扭轉(zhuǎn)到“事”，詢問解決方案和解決思路。

矛盾的來源有哪些（）。

即使熟知各項工作，如沒有傳授的技能就不能向技術(shù)人員傳授工作。

化解消極情緒的方法有：（）。

巴普洛夫條件反射實驗，能夠說明練習的有效性，能夠強化行為。

教練技術(shù)在任何場合、任何地點、任何條件下都能使用。

化解情緒中不包括（）。

工作只讓人聽、只讓人看的做法，如確切地執(zhí)行，可能會是好的方法。

技能傳授培訓效果取決于有沒有遵循技能傳授的培訓方法進行指導和培訓，和教練與學員的能力關(guān)系不大。