員工異常情緒狀態(tài)分為哪兩類（）。

情緒疏導2步法，包括：（）。

在使用教練技術中，教練與被教練者有著共同的目標和目的地。

疑問句的疑問語氣可以將矛盾的焦點從“人”扭轉到“事”，詢問解決方案和解決思路。

沖突只有在轉化為個人恩怨時才有害，但它完全有可能超脫于個人恩怨之外。

同理心，就是進入并了解他人的內心世界，并將這種了解傳達給他人的一種技術與能力。又叫做換位思考。

工作只讓人聽、只讓人看的做法，如確切地執(zhí)行，可能會是好的方法。

情緒定律告訴我們，人百分之百是情緒化的。

“帶好隊”中需要做到兩點分別是（）和（）。

教練技術是一種使他人有能力去采取行動、加強他們的力量的方法。