單項(xiàng)選擇題負(fù)責(zé)做好長(zhǎng)住客、會(huì)員、回頭客、VIP客人等一站式接待服務(wù)工作,屬()的職責(zé)。
A.總臺(tái)接待處
B.禮賓處
C.預(yù)訂處
D.賓客關(guān)系部
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1.單項(xiàng)選擇題加強(qiáng)與完善訂房記錄及客史檔案,屬()的職責(zé)。
A.商務(wù)中心
B.禮賓處
C.預(yù)訂處
D.總機(jī)
2.單項(xiàng)選擇題處理日常工作中出現(xiàn)的客人投訴以及突發(fā)事件,屬()的職責(zé)。
A.商務(wù)中心
B.禮賓處
C.大堂副理
D.總機(jī)
3.單項(xiàng)選擇題受理電話預(yù)訂及電話訪客屬()的職責(zé)。
A.總臺(tái)接待處
B.禮賓處
C.預(yù)訂處
D.總機(jī)
4.單項(xiàng)選擇題負(fù)責(zé)客人貨幣兌換服務(wù)屬()的職責(zé)。
A.總臺(tái)接待處
B.禮賓處
C.預(yù)訂處
D.總機(jī)
5.單項(xiàng)選擇題()作為飯店業(yè)務(wù)活動(dòng)的中心,必須在賓客與飯店其他部門之間牽線搭橋,協(xié)調(diào)前臺(tái)、后臺(tái)之間的對(duì)客服務(wù)。
A.前廳部
B.客房部
C.餐飲部
D.康樂部
最新試題
影響酒店房態(tài)的因素包括()。
題型:多項(xiàng)選擇題
前廳部地處飯店最顯眼的地段,又是留給客人第一印象和最后印象的所在地,故其所營(yíng)造的環(huán)境氛圍十分重要。
題型:判斷題
在察覺到客人對(duì)所推銷的客房發(fā)生興趣時(shí),前廳服務(wù)人員應(yīng)加倍努力,采取有策略的語言和行動(dòng),促使客人做出最終選擇。
題型:判斷題
飯店在經(jīng)營(yíng)淡季時(shí),為節(jié)省能源消耗,減少成本,在滿足客人需求的前提下,常采用相對(duì)集中排房,關(guān)閉其他樓層的措施。
題型:判斷題
制作客房狀況差異表的目的是用于顯示總臺(tái)房態(tài)與客房部檢查的房態(tài)結(jié)果不一致之處,以便互通信息,檢查差異的真實(shí)原因,采取措施糾正差錯(cuò),確保房態(tài)準(zhǔn)確。
題型:判斷題
GRO要及時(shí)記錄和跟蹤前一天發(fā)生的重要事件及跟辦情況。
題型:判斷題
下列關(guān)于查詢服務(wù)的說法,正確的有()
題型:多項(xiàng)選擇題
關(guān)于引導(dǎo)服務(wù)禮儀,下列說法不正確的是()
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列屬于行李員服務(wù)范疇的是()
題型:多項(xiàng)選擇題
下列提供酒店查詢服務(wù)的是()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題