單項(xiàng)選擇題處理日常工作中出現(xiàn)的客人投訴以及突發(fā)事件，屬（）的職責(zé)。
A.商務(wù)中心
B.禮賓處
C.大堂副理
D.總機(jī)
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1.單項(xiàng)選擇題受理電話預(yù)訂及電話訪客屬（）的職責(zé)。
A.總臺接待處
B.禮賓處
C.預(yù)訂處
D.總機(jī)
2.單項(xiàng)選擇題負(fù)責(zé)客人貨幣兌換服務(wù)屬（）的職責(zé)。
A.總臺接待處
B.禮賓處
C.預(yù)訂處
D.總機(jī)
3.單項(xiàng)選擇題（）作為飯店業(yè)務(wù)活動(dòng)的中心，必須在賓客與飯店其他部門之間牽線搭橋，協(xié)調(diào)前臺、后臺之間的對客服務(wù)。
A.前廳部
B.客房部
C.餐飲部
D.康樂部
4.單項(xiàng)選擇題五星級飯店對前廳部要求，設(shè)大堂經(jīng)理（）在崗服務(wù)。
A.8小時(shí)
B.12小時(shí)
C.18小時(shí)
D.24小時(shí)
5.單項(xiàng)選擇題五星級飯店對前廳部要求，有管理人員（）在崗值班。
A.8小時(shí)
B.12小時(shí)
C.18小時(shí)
D.24小時(shí)
最新試題
GRO要及時(shí)記錄和跟蹤前一天發(fā)生的重要事件及跟辦情況。
題型：判斷題
關(guān)于引導(dǎo)服務(wù)禮儀，下列說法不正確的是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
洽談價(jià)格時(shí)應(yīng)注意避免硬性推銷或急于報(bào)出價(jià)格，而是選擇時(shí)機(jī)將價(jià)格提出來，以易于客人接受。
題型：判斷題
1997年1月，中國金鑰匙組織被國際金鑰匙組織接納為第（）個(gè)會員。
題型：單項(xiàng)選擇題
在察覺到客人對所推銷的客房發(fā)生興趣時(shí)，前廳服務(wù)人員應(yīng)倍加努力，采取有策略的語言和行為，促成客人做出最終選擇。
題型：判斷題
每周預(yù)測表包含的內(nèi)容一般有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
排房通常最優(yōu)先排（）
題型：單項(xiàng)選擇題
前廳預(yù)訂處須每日向（）遞交客情預(yù)測表。
題型：多項(xiàng)選擇題
酒店客房的定價(jià)策略包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
國際上，客房收入、餐飲收入和其他收入的比例為（）。
題型：單項(xiàng)選擇題