提供叫醒服務的是（）。

提供散客到店行李服務時，行李員的下列做法正確的是（）

下列關于超額預訂量的說法不正確的是（）

前廳部擔負著（）酒店各種經營信息的職能。

在大堂或機場、車站迎送客人的是（）。

飯店對客服務是整體性的，需靠飯店每一部門、每一環(huán)節(jié)以及每一位服務人員的共同努力才能令客人滿意。

GRO不需要實行值臺服務，但要配合前臺為客人做好問訊服務。

在察覺到客人對所推銷的客房發(fā)生興趣時，前廳服務人員應倍加努力，采取有策略的語言和行為，促成客人做出最終選擇。

洽談價格時應注意避免硬性推銷或急于報出價格，而是選擇時機將價格提出來，以易于客人接受。

客房狀況差異表是在接待員核對了前廳部送來的檢查報告（早、晚各一次）并與客房顯示架相核對后，將出現差異的客房填寫進去，以便兩部門主管親自檢查該客房狀態(tài)，加以糾正。