判斷題餐飲部是酒店對外服務(wù)的窗口和中心樞紐。
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2.判斷題客房部是酒店的“神經(jīng)中樞”。
3.單項選擇題對于以下房間應(yīng)先打掃哪一間？（）
A.請即打掃的房間
B.vip房
C.總臺指示打掃的房間
D.走客房
4.多項選擇題VIP客戶入住前需要做的前期準備有哪些？（）
A.進行開夜床服務(wù)
B.提前數(shù)天擺放好鮮花水果
C.對房間進行打掃和檢查
D.了解客戶的生活習(xí)慣及特殊要求
5.多項選擇題賓客服務(wù)的設(shè)置原則包括以下哪些內(nèi)容？（）
A.符合顧客需求，符合國際慣例
B.符合飯店等級要求，符合國家及行業(yè)標準
C.服務(wù)項目改進
D.應(yīng)24小時可提供服務(wù)
最新試題
下列屬于行李員服務(wù)范疇的是（）
題型：多項選擇題
在大堂或機場、車站迎送客人的是（）。
題型：單項選擇題
提供叫醒服務(wù)的是（）。
題型：單項選擇題
國際上，客房收入、餐飲收入和其他收入的比例為（）。
題型：單項選擇題
每周預(yù)測表包含的內(nèi)容一般有（）
題型：多項選擇題
如果有客人過生日，CR0需通知餐飲部為客人制作蛋糕，并告知相關(guān)要求。
題型：判斷題
影響酒店房態(tài)的因素包括（）。
題型：多項選擇題
GRO要及時記錄和跟蹤前一天發(fā)生的重要事件及跟辦情況。
題型：判斷題
GRO不需要實行值臺服務(wù)，但要配合前臺為客人做好問訊服務(wù)。
題型：判斷題
下列關(guān)于超額預(yù)訂量的說法不正確的是（）
題型：單項選擇題