劉女士人住酒店0825客房，當晚10點馬先生自稱是劉女士的丈夫，有急事來找劉女士，而且持身份證、結(jié)婚證證明自己身份。作為前臺員工你應當如何答復？（）

下列狀態(tài)表示客戶在酒店的是（）

通過向員工通報酒店近期工作計劃和近期酒店工作成果情況能（）

賓客的需求會影響前廳服務質(zhì)量的評價是因為（）

酒店為了提供個性化服務，在日常經(jīng)營中注重收集顧客信息和數(shù)據(jù)。為了加強顧客隱私保護，下列做法錯誤的是（）。

修改（）預訂信息時，不會影響價格。

酒店會議不但能起到布置酒店工作、下情上達、上情下達作用，而且能起到（）等作用。

關(guān)于提高前廳服務質(zhì)量的途徑表述正確的是（）。

前廳服務質(zhì)量管理的體系包括（）

酒店VIP貴賓接待通常會涉及酒店（）部門。