單項選擇題以下哪一種是服務(wù)文化的重要保障？（）
A.服務(wù)理念
B.服務(wù)機制
C.服務(wù)形象
D.服務(wù)品牌
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1.單項選擇題包裹遞送屬于以下哪種服務(wù)？（）
A.處理實體產(chǎn)品的服務(wù)
B.信息服務(wù)
C.對人體的服務(wù)
D.額外服務(wù)
2.單項選擇題哪種瓶頸考驗服務(wù)組織周密計劃和應(yīng)變能力？（）
A.突發(fā)性瓶頸
B.慢性瓶頸
C.長期瓶頸
D.短期瓶頸
3.單項選擇題服務(wù)生產(chǎn)系統(tǒng)模型除了向顧客延伸，還向哪個方向延伸？（）
A.組織內(nèi)部
B.組織外部
C.員工
D.管理者
4.單項選擇題在面對服務(wù)失誤時，更傾向于向可能投訴的各方進行投訴的顧客屬于以下哪種類型？（）
A.一般投訴者
B.消極者
C.發(fā)怒者
D.積極者
5.多項選擇題以下服務(wù)，哪些需求波動大？（）
A.餐館
B.景點
C.劇院
D.保險
最新試題
以下屬于漸進式服務(wù)創(chuàng)新的是（）
題型：多項選擇題
加快現(xiàn)有的服務(wù)速度、增加花色、提高服務(wù)等級等，這種做法是（）
題型：單項選擇題
下列幾種服務(wù)模式中，屬于服務(wù)組織支配的服務(wù)接觸是（）
題型：單項選擇題
服務(wù)場景的環(huán)境維度主要有三大類要素構(gòu)成，即（）
題型：多項選擇題
在服務(wù)利潤鏈中各構(gòu)成要素相互之間的關(guān)系是（）
題型：多項選擇題
收益管理的應(yīng)用主要體現(xiàn)在（）
題型：多項選擇題
需求平衡于最優(yōu)接待能力時，表現(xiàn)在（）
題型：多項選擇題
芬蘭學(xué)者格朗魯斯的觀點不包括（）
題型：單項選擇題
下列哪項不是戰(zhàn)略服務(wù)觀的基本要素的核心組成部分（）
題型：單項選擇題
如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊等待心理（）
題型：多項選擇題