單項(xiàng)選擇題包裹遞送屬于以下哪種服務(wù)？（）
A.處理實(shí)體產(chǎn)品的服務(wù)
B.信息服務(wù)
C.對(duì)人體的服務(wù)
D.額外服務(wù)
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1.單項(xiàng)選擇題哪種瓶頸考驗(yàn)服務(wù)組織周密計(jì)劃和應(yīng)變能力？（）
A.突發(fā)性瓶頸
B.慢性瓶頸
C.長(zhǎng)期瓶頸
D.短期瓶頸
2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)生產(chǎn)系統(tǒng)模型除了向顧客延伸，還向哪個(gè)方向延伸？（）
A.組織內(nèi)部
B.組織外部
C.員工
D.管理者
3.單項(xiàng)選擇題在面對(duì)服務(wù)失誤時(shí)，更傾向于向可能投訴的各方進(jìn)行投訴的顧客屬于以下哪種類(lèi)型？（）
A.一般投訴者
B.消極者
C.發(fā)怒者
D.積極者
4.多項(xiàng)選擇題以下服務(wù)，哪些需求波動(dòng)大？（）
A.餐館
B.景點(diǎn)
C.劇院
D.保險(xiǎn)
最新試題
服務(wù)企業(yè)通過(guò)多種方式達(dá)到并保持全面成本領(lǐng)先地位，其中常用的基本方式中不包括（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
關(guān)于服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)要素，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
加快現(xiàn)有的服務(wù)速度、增加花色、提高服務(wù)等級(jí)等，這種做法是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
由于信息技術(shù)的發(fā)展，智慧酒店應(yīng)運(yùn)與而生，這屬于服務(wù)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)動(dòng)因中的哪一種（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)設(shè)計(jì)的核心是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
所謂失去消費(fèi)者的條件，就是一旦服務(wù)達(dá)不到規(guī)定的條件就可能引起消費(fèi)者不滿甚至中斷服務(wù)消費(fèi)過(guò)程的因素，這些因素不包括（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
芬蘭學(xué)者格朗魯斯的觀點(diǎn)不包括（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
按顧客抱怨的對(duì)象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)場(chǎng)景的環(huán)境維度主要有三大類(lèi)要素構(gòu)成，即（）
題型：多項(xiàng)選擇題
戰(zhàn)略服務(wù)觀由幾個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題