多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，生產(chǎn)性服務(wù)的特征包括（）。
A.知識性
B.創(chuàng)新性
C.專業(yè)性
D.國際性
E.協(xié)同性
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1.單項(xiàng)選擇題以下哪一種是服務(wù)文化的重要保障？（）
A.服務(wù)理念
B.服務(wù)機(jī)制
C.服務(wù)形象
D.服務(wù)品牌
2.單項(xiàng)選擇題包裹遞送屬于以下哪種服務(wù)？（）
A.處理實(shí)體產(chǎn)品的服務(wù)
B.信息服務(wù)
C.對人體的服務(wù)
D.額外服務(wù)
3.單項(xiàng)選擇題哪種瓶頸考驗(yàn)服務(wù)組織周密計劃和應(yīng)變能力？（）
A.突發(fā)性瓶頸
B.慢性瓶頸
C.長期瓶頸
D.短期瓶頸
4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)生產(chǎn)系統(tǒng)模型除了向顧客延伸，還向哪個方向延伸？（）
A.組織內(nèi)部
B.組織外部
C.員工
D.管理者
5.單項(xiàng)選擇題在面對服務(wù)失誤時，更傾向于向可能投訴的各方進(jìn)行投訴的顧客屬于以下哪種類型？（）
A.一般投訴者
B.消極者
C.發(fā)怒者
D.積極者
最新試題
服務(wù)場景的環(huán)境維度主要有三大類要素構(gòu)成，即（）
題型：多項(xiàng)選擇題
加快現(xiàn)有的服務(wù)速度、增加花色、提高服務(wù)等級等，這種做法是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
以下屬于服務(wù)交鋒管理的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
移動電話取代固定電話、電報，這屬于（）
題型：單項(xiàng)選擇題
戰(zhàn)略服務(wù)觀由幾個環(huán)節(jié)構(gòu)成（）
題型：單項(xiàng)選擇題
關(guān)于服務(wù)競爭要素，以下說法錯誤的是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
收益管理的應(yīng)用主要體現(xiàn)在（）
題型：多項(xiàng)選擇題
下列哪項(xiàng)不是戰(zhàn)略服務(wù)觀的基本要素的核心組成部分（）
題型：單項(xiàng)選擇題
服務(wù)失敗對顧客的損失包括經(jīng)濟(jì)損失和情緒變化，以火車晚點(diǎn)為例，乘客的經(jīng)濟(jì)損失包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
由于信息技術(shù)的發(fā)展，智慧酒店應(yīng)運(yùn)與而生，這屬于服務(wù)設(shè)計與開發(fā)動因中的哪一種（）
題型：單項(xiàng)選擇題