金鑰匙是一個(gè)（）組織。

客房狀況差異表是在接待員核對了前廳部送來的檢查報(bào)告（早、晚各一次）并與客房顯示架相核對后，將出現(xiàn)差異的客房填寫進(jìn)去，以便兩部門主管親自檢查該客房狀態(tài)，加以糾正。

酒店客房的定價(jià)策略包括（）

國際上，客房收入、餐飲收入和其他收入的比例為（）。

下列提供酒店查詢服務(wù)的是（）。

下列屬于行李員服務(wù)范疇的是（）

洽談價(jià)格時(shí)應(yīng)注意避免硬性推銷或急于報(bào)出價(jià)格，而是選擇時(shí)機(jī)將價(jià)格提出來，以易于客人接受。

為客人提拿行李時(shí)，下列做法不當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>

前廳部地處飯店最顯眼的地段，又是留給客人第一印象和最后印象的所在地，故其所營造的環(huán)境氛圍十分重要。

排房通常最優(yōu)先排（）