單項(xiàng)選擇題為了節(jié)省成本，某企業(yè)的呼叫中心交由專業(yè)運(yùn)營商進(jìn)行管理，這種呼叫中心的建設(shè)模式屬于（）。
A.自建模式
B.外包模式
C.ASP（應(yīng)用服務(wù)提供商）模式
D.非正式模式
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1.單項(xiàng)選擇題在CRM的各項(xiàng)核心管理活動(dòng)中，可以幫助企業(yè)更好利用客戶資料和深入理解客戶需求的是（）。
A.客戶智能管理
B.客戶交易管理
C.客戶服務(wù)質(zhì)量管理
D.客戶生命周期績效管理
2.單項(xiàng)選擇題與現(xiàn)代消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)個(gè)性需求相適應(yīng)的企業(yè)文化是（）。
A.“大規(guī)模”文化
B.“一對一”文化
C.“大客戶”文化
D.“以企業(yè)為中心”的文化
3.單項(xiàng)選擇題評(píng)價(jià)CRM戰(zhàn)略實(shí)施的指標(biāo)體系中，客戶知識(shí)維度包括客戶細(xì)分群體和（）。
A.運(yùn)營能力
B.流控管理
C.客戶數(shù)據(jù)管理
D.客戶服務(wù)互動(dòng)渠道管理
4.單項(xiàng)選擇題企業(yè)通過在市場中發(fā)掘潛在客戶，并對客戶進(jìn)行識(shí)別和細(xì)分，運(yùn)用各種措施使企業(yè)與目標(biāo)客戶建立起聯(lián)系，這是客戶生命周期中的（）。
A.考察期CRM
B.發(fā)展期CRM
C.穩(wěn)定期CRM
D.衰退期CRM
5.單項(xiàng)選擇題某電腦企業(yè)重視根據(jù)客戶的需求提供定制化的產(chǎn)品。該公司的營銷策略是（）。
A.樹立品牌
B.提高質(zhì)量
C.完善管理
D.利用客戶互動(dòng)
最新試題
對于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶忠誠只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠利益。
題型：判斷題
從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。
題型：多項(xiàng)選擇題
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
題型：判斷題
動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。
題型：判斷題
客戶檔案必須（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
汽車公司針對新品召開了發(fā)布會(huì)，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗(yàn)和試駕等活動(dòng)，這一行為屬于（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項(xiàng)選擇題
（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。
題型：單項(xiàng)選擇題