單項選擇題鑒于服務標準化和質量控制難以實現(xiàn)，銀行應該（）。
A.使用人員信息源
B.提供公眾易理解的有形暗示
C.重視對一線員工的選擇和培訓
D.提供定制化服務
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1.單項選擇題銀行的經(jīng)營風險相當大的一部分來自于（）。
A.競爭對手
B.客戶
C.銀行自身
D.國家政策
2.單項選擇題客戶在購買銀行服務前，他不可能看到和感受到銀行的服務，體現(xiàn)了銀行服務的（）。
A.無形性
B.不可分離性
C.變異性
D.風險性
3.單項選擇題在處理客戶投訴時，銀行從業(yè)人員最不應該做的是（）。
A.耐心聆聽客戶的抱怨
B.保持平和心態(tài)
C.盡快查明原因
D.和客戶爭吵
4.單項選擇題搞好銀行服務的關鍵是（）。
A.把客戶的不滿和怨言化解在萌芽之中
B.注重細節(jié)
C.工作效率高
D.虛心接受客戶的批評
5.單項選擇題衡量一家銀行生存發(fā)展能力的重要標志是（）。
A.規(guī)模
B.價格
C.服務質量
D.存在時間
最新試題
導致企業(yè)績效管理效果差的根本原因是（）。
題型：單項選擇題
經(jīng)理人在執(zhí)行層例會中，常犯的錯誤是：將常務會議開成辦公會。
題型：判斷題
企業(yè)在制定戰(zhàn)略目標時，除了財務目標之外，還需要關注（）。
題型：單項選擇題
一般而言，會議傳遞的信息，體現(xiàn)出的領導風格、員工心態(tài)等，不是評價會議效果的重要元素。
題型：判斷題
不合理的客戶需求就是超出行業(yè)標準的客戶要求。
題型：判斷題
除組合拆分法外，指標分解的小方法還包括（）。
題型：單項選擇題
下列選項中，屬于權重設計方法的是（）。
題型：單項選擇題
服務需求如果呈上升趨勢波動，就會促使服務質量不斷提升。
題型：判斷題
下列選項中，不屬于TQC法構成要素的是（）。
題型：單項選擇題
下列選項中，屬于客戶不合理要求的是（）。
題型：單項選擇題