單項選擇題根據(jù)及時服務的原則，以下行為哪個屬于有效率的服務行為？（）

A.數(shù)字化電話服務中心服務
B.營業(yè)大廳人工服務
C.服務人員上門服務
D.營業(yè)大廳顧客自己解決


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1.單項選擇題下列哪一項屬于個性化服務措施（）。

A.24小時服務熱線
B.交流會
C.行業(yè)考察
D.親情服務

2.單項選擇題下列選項中，屬于客戶投訴處理原則的是（）。

A.保持冷靜原則
B.平息顧客怒氣
C.尊重原則
D.轉(zhuǎn)移注意力

3.單項選擇題壓力大的人常常被形容為（）。

A.火藥桶
B.身體受損
C.情緒不穩(wěn)
D.“鴕鳥心態(tài)”

4.單項選擇題下列屬于服務人員應用有的態(tài)度的是（）。

A.主動耐心
B.嚼口香糖
C.煩躁
D.愛理不理

5.單項選擇題經(jīng)濟大客戶是指（）。

A.產(chǎn)品使用量大，使用頻率高的客戶
B.擁有特殊地位的客戶
C.具有發(fā)展?jié)摿?，會成為競爭對手的突破對象的客?br /> D.大量消費的客戶