A.Bell-Boy
B.Bell-man
C.Bell-hop
D.porter
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A.入住行李服務(wù)
B.離店行李服務(wù)
C.換房行李服務(wù)
D.貴重物品寄存
A.客人姓名
B.所乘航班號(hào)
C.離店具體時(shí)間
D.行李件數(shù)及其他要求
A.禮賓部行李組
B.車(chē)隊(duì)
C.大堂副理
D.總臺(tái)收銀員
A.致歉、解釋?zhuān)?qǐng)求客人的諒解
B.立即與同等級(jí)、同類(lèi)型的其他飯店聯(lián)系，請(qǐng)求援助
C.飯店免費(fèi)提供交通工具和第一夜房費(fèi)，免費(fèi)提供一至兩次的長(zhǎng)途電話或傳真服務(wù)
D.征得客人的同意，做好第二天搬回飯店的工作
A.致歉信
B.鮮花
C.水果
D.一定的違約金
最新試題
下列屬于門(mén)童職責(zé)的是（）
GRO不需要實(shí)行值臺(tái)服務(wù)，但要配合前臺(tái)為客人做好問(wèn)訊服務(wù)。
提供秘書(shū)、翻譯服務(wù)的是（）
制作客房狀況差異表的目的是用于顯示總臺(tái)房態(tài)與客房部檢查的房態(tài)結(jié)果不一致之處，以便互通信息，檢查差異的真實(shí)原因，采取措施糾正差錯(cuò)，確保房態(tài)準(zhǔn)確。
下列屬于前廳部入住登記處工作范圍的有（）。
如果有客人過(guò)生日，CR0需通知餐飲部為客人制作蛋糕，并告知相關(guān)要求。
飯店在經(jīng)營(yíng)淡季時(shí)，為節(jié)省能源消耗，減少成本，在滿足客人需求的前提下，常采用相對(duì)集中排房，關(guān)閉其他樓層的措施。
酒店客房的定價(jià)策略包括（）
在大堂或機(jī)場(chǎng)、車(chē)站迎送客人的是（）。
關(guān)于引導(dǎo)服務(wù)禮儀，下列說(shuō)法不正確的是（）