多項選擇題飯店的行李服務(wù)包括（）

A.入住行李服務(wù)
B.離店行李服務(wù)
C.換房行李服務(wù)
D.貴重物品寄存


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1.多項選擇題客人離店時，駐機場代表應(yīng)弄清（）

A.客人姓名
B.所乘航班號
C.離店具體時間
D.行李件數(shù)及其他要求

2.多項選擇題客人離店時，駐機場代表應(yīng)與（）取得聯(lián)系，了解客人的要求。

A.禮賓部行李組
B.車隊
C.大堂副理
D.總臺收銀員

3.多項選擇題下列屬于飯店業(yè)的常規(guī)方式處理飯店失約的方法有（）

A.致歉、解釋，請求客人的諒解
B.立即與同等級、同類型的其他飯店聯(lián)系，請求援助
C.飯店免費提供交通工具和第一夜房費，免費提供一至兩次的長途電話或傳真服務(wù)
D.征得客人的同意，做好第二天搬回飯店的工作

5.多項選擇題（）客房預(yù)定只能保留到客人入住當(dāng)天的18：00。

A.未付定金
B.已付定金
C.無擔(dān)保
D.擔(dān)保