多項(xiàng)選擇題客人離店時(shí)，駐機(jī)場(chǎng)代表應(yīng)弄清（）

A.客人姓名
B.所乘航班號(hào)
C.離店具體時(shí)間
D.行李件數(shù)及其他要求


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1.多項(xiàng)選擇題客人離店時(shí)，駐機(jī)場(chǎng)代表應(yīng)與（）取得聯(lián)系，了解客人的要求。

A.禮賓部行李組
B.車隊(duì)
C.大堂副理
D.總臺(tái)收銀員

2.多項(xiàng)選擇題下列屬于飯店業(yè)的常規(guī)方式處理飯店失約的方法有（）

A.致歉、解釋，請(qǐng)求客人的諒解
B.立即與同等級(jí)、同類型的其他飯店聯(lián)系，請(qǐng)求援助
C.飯店免費(fèi)提供交通工具和第一夜房費(fèi)，免費(fèi)提供一至兩次的長(zhǎng)途電話或傳真服務(wù)
D.征得客人的同意，做好第二天搬回飯店的工作

4.多項(xiàng)選擇題（）客房預(yù)定只能保留到客人入住當(dāng)天的18：00。

A.未付定金
B.已付定金
C.無擔(dān)保
D.擔(dān)保

5.多項(xiàng)選擇題如客人的預(yù)訂要求不能滿足，可建議客人（）

A.更改旅行日期
B.更改房型
C.列為等候名單客人
D.幫助聯(lián)系其他飯店