客戶在電話查詢時(shí)，可能有可以直接在系統(tǒng)查詢到相關(guān)結(jié)果和系統(tǒng)未豆不詳細(xì)的相關(guān)信息兩種情況，客戶服務(wù)人員在服務(wù)中都需使用正確的服務(wù)用語。

從實(shí)際的操作效果看，電話回訪結(jié)合當(dāng)面回訪是最有效的方式。

適度承諾是指根據(jù)公司的運(yùn)營服務(wù)能力，針對(duì)客戶的需求進(jìn)行適度回復(fù)，以有效的需求管理打造客戶忠誠度。

以下屬于訂單服務(wù)基本環(huán)節(jié)是（）。

良好的心態(tài)是受理客戶投訴的基礎(chǔ)。

客戶滿意度分析有（）。

每月結(jié)算客戶以公司名義發(fā)貨時(shí)，收取50%預(yù)付款。

受理網(wǎng)上訂單業(yè)務(wù)主要包括在網(wǎng)站上下達(dá)訂単任務(wù)和網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)系統(tǒng)處理訂單兩個(gè)環(huán)節(jié)。

電話處理客戶投訴往往是不被認(rèn)可的。

大型物流企業(yè)的管理層一般分為（）。