單項選擇題在服務營銷學家瓦拉瑞爾·A.澤絲曼爾（ValarieA.Zeithaml）等人提出的服務質(zhì)量維度中，下面哪個不屬于有形性維度？（）

A.服務工具
B.服務設備
C.給予顧客的關心
D.服務人員和書面材料的外表


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1.單項選擇題在服務營銷學家瓦拉瑞爾·A.澤絲曼爾（Valarie A.Zeithaml）等人提出的服務質(zhì)量維度中，移情性是指（）。

A.對顧客請求、詢問、投訴以及處理問題時的專注、快捷和自發(fā)性
B.準確可靠地執(zhí)行所承諾服務的能力
C.服務人員的知識和謙恭態(tài)度，及其贏得顧客信任的能力
D.企業(yè)給予顧客的關心和體貼

2.單項選擇題在服務營銷學家瓦拉瑞爾·A.澤絲曼爾（Valarie A.Zeithaml）等人提出的服務質(zhì)量維度中，響應性是指（）。

A.對顧客請求、詢問、投訴以及處理問題時的專注、快捷和自發(fā)性
B.準確可靠地執(zhí)行所承諾服務的能力
C.服務人員的知識和謙恭態(tài)度，及其贏得顧客信任的能力
D.企業(yè)給予顧客的關心和體貼